Política de Privacidad

Vigente desde la fecha de publicación en el sitio – 2026

La Política de Privacidad que a continuación se expone establece las condiciones a las que sujeta MelBet Chile, para el régimen de recogida, pero también de uso, almacenamiento y protección de los datos personales de los usuarios que acceden al portal melbet-chile.com. Utilizando la plataforma, ya sea para registrase, realizar apuestas o para contactar con el soporte, el usuario acepta las condiciones que se exponen en el presente documento.

El presente documento será válido tanto para todos los visitantes como para los usuarios registrados y, en general, para cualquier persona que interactúe con los servicios que están disponibles en el sitio. No se trata de un documento tipo genérico redactado de forma estándar sino que recoge la información real que se manejan en esta plataforma.

¿Qué datos recopilamos?

Cuando un usuario crea una cuenta o utiliza los servicios de MelBet Chile, MelBet Chile puede recoger los siguientes tipos de información:

Datos proporcionados directamente por el usuario

Nombre completo, fecha de nacimiento
correo electrónico y número de teléfono
País de residencia (en este caso, Chile)
Método de pago de los depósitos, de los retiros
Documentos de identidad requeridos en el curso del proceso de verificación (KYC)

Datos recogidos de manera automática

Mientras que se está navegando en el sitio, se recoge automáticamente la siguiente información técnica:

Dirección IP y información aproximada sobre la ubicación
Tipo de dispositivo, sistema operativo y el navegador utilizado
Páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio, acciones realizadas
Cookies y tecnologías similares de seguimiento.

¿Para qué usamos tus datos?

La información recabada tiene una finalidad concreta. En melbet-chile.com no se almacenan datos por inercia: cada uno de ellos tiene como mínimo una funcionalidad dentro de la marcha del servicio.

Necesidades de gestión de la cuenta; es decir, creación, verificación y mantenimiento activo del perfil de usuario.
Necesidades de procesamiento de las transacciones; es decir, gestión sobre depósitos, retiradas y el historial financiero.
Necesidades de cumplimiento legal; es decir, verificación de la edad del usuario (mayoría de edad), prevención de fraudes y cumplimiento de los requerimientos AML (Antilavado de Dinero).
Necesidades de soporte técnico; es decir, atender consultas, resolver problemas y responder a solicitudes a través del chat 24h, 7d.
Necesidades de mejora del servicio — análisis del comportamiento en el sitio para optimizar la experiencia de uso.
Necesidades de comunicaciones; es decir, enviar notificaciones de modificaciones o funcionalidades nuevas para el usuario, así como cualquier otro dato que sea relevante para su uso.

Uso de cookies

El sitio utiliza cookies para funcionar correctamente. ¿Qué son las cookies en la práctica? Son pequeños archivos de texto que se guardan en tu dispositivo cuando visitas el sitio. No son virus ni código malicioso: sirven para recordar preferencias, mantener la sesión activa y medir el tráfico.

Tipos de cookies utilizadas:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (login, seguridad de sesión).
Cookies de rendimiento: registran cómo los usuarios interactúan con el sitio para identificar errores o cuellos de botella.
Cookies analíticas: permiten medir el alcance del tráfico y el comportamiento general de los visitantes.

Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si las deshabilitas en su totalidad, algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.

¿Compartimos tus datos con terceros?

No se venden ni se ceden los datos de carácter personal a terceros ajenos a la plataforma con fines promocionales, siempre que en circunstancias concretas sí puede existir la comunicación de información a terceros proveedores de servicios necesarios para el funcionamiento de la plataforma:

Proveedores de servicios de pago: para la realización de los depósitos y retiradas de forma segura.
Servicios de verificación de identidad (KYC): para verificar que el usuario es mayor de edad y cumple con los requisitos legales.
Herramientas de análisis web (p. ej., Google Analytics): para medir el rendimiento del sitio web.
Organismos competentes: cuando así lo requiera la normativa aplicable o en caso de investigaciones de fraude.

El conjunto de proveedores ajenos está obligado a tratar con carácter confidencial la información y no puede utilizar los datos para fines distintos a los contratados.

Seguridad de los datos

La protección de los datos personales se constituye como un objetivo operativo primordial. El sitio aplica determinadas medidas técnicas y organizativas para limitar el riesgo de acceso no consentido, pérdida o fuga de los datos. Algunas de las más importantes son:

Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre el dispositivo del usuario y el servidor.
Control de acceso interno: únicamente el personal que ha sido autorizado puede manejar datos sensibles.
Vigilancia continua de las transacciones para detectar actividades irregulares.

El usuario tiene, por otra parte, la responsabilidad en la protección de su cuenta: usar siempre una contraseña robusta, no compartirla y no conectarse desde una red pública no protegida.

Retención de datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política. En términos prácticos:

Mientras la cuenta esté activa, se mantienen todos los datos asociados al perfil.
Tras el cierre de la cuenta, ciertos datos pueden conservarse durante un período adicional para cumplir con obligaciones legales o regulatorias (habitualmente entre 1 y 5 años según la normativa AML).
Los registros de transacciones financieras se guardan por el tiempo que exige la normativa antifraude vigente.

Tus derechos como usuario

Si tienes una cuenta en MelBet Chile, puedes ejercer los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

Acceso: puedes solicitar qué datos tenemos sobre ti y recibir una copia.
Rectificación: si algún dato es incorrecto o está desactualizado, puedes pedir que se corrija.
Supresión: en ciertos casos, puedes solicitar que se eliminen tus datos. Esto no siempre es posible si hay obligaciones legales de por medio.
Limitación del tratamiento: puedes pedir que no procesemos tus datos mientras revisamos una solicitud de rectificación.
Oposición: puedes oponerte al uso de tus datos para determinados fines, como el envío de comunicaciones promocionales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactar con el soporte de la plataforma a través del chat en vivo disponible las 24 horas.

Menores de edad

Los servicios ofrecidos por melbet-chile.com están destinados a personas mayores de dieciocho años. No se almacenan intencionadamente datos de personas menores de edad. Si el sitio tuviera conocimiento de que un usuario accede a la página siendo menor de dieciocho años, se suspenderá la cuenta y se eliminan los datos. En Chile, el acceso a las plataformas de juego online está restringido a las personas mayores de edad de acuerdo con la normativa de la región.

Transferencias internacionales de datos

Al ser una plataforma internacional, algunos datos pueden procesarse en servidores ubicados fuera de Chile. En estos casos, se aplican las salvaguardas necesarias para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación aplicable. Esto incluye:

Cláusulas contractuales de protección de datos con los proveedores externos.
Transferencias únicamente hacia países o proveedores con niveles de protección adecuados.

Cambios en esta política

Dicha Política de Privacidad podría ser objeto de actualización periódica a causa de cambios en la plataforma, en la legislación o en la forma de efectuar el tratamiento de los datos; y en caso de que hubiera cambios relevantes se informará al usuario bien por correo electrónico o bien mediante un aviso visible en la propia plataforma. La fecha de la última actualización se muestra siempre en la parte superior de este documento.

Contacto

Si hay algo que no te queda claro acerca de cómo MelBet Chile trata tus datos y la privacidad de tus datos puedes consultar las opciones de contacto disponibles en melbet-chile.com:

Chat en directo: se puede acceder desde la web y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Correo electrónico de soporte: que también es accesible desde la sección de contacto del sitio.
Formulario de contacto on line: se puede acceder a este en el caso de que seas un usuario registrado desde tu perfil.

El equipo de asistencia puede responder en español y puede ayudarte a resolver dudas sobre el tratamiento de tu información personal.